人民網(wǎng)南昌1月29日電 近日，南昌火車站西票廳20號(hào)窗口前來了一名特殊旅客，他沒有說話，只是向售票員胡曉玲遞來一張紙條，經(jīng)驗(yàn)老道的胡曉玲立刻就心領(lǐng)神悟。

她朝旅客點(diǎn)點(diǎn)頭，示意他不要著急，隨后從便民箱中拿出“出行便攜服務(wù)卡”，指著上面的一行字“請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？（購票、退票、改簽、取票）”，旅客指了指“購票”，胡曉玲隨后指向另一行字“您要買哪天的車票”，同時(shí)將筆遞給旅客，旅客指了指“今天”，并在紙上寫下自己的目的地——義烏。

通過電腦查詢，南昌站直達(dá)義烏只剩18：18發(fā)車的最后一班高鐵，并且已經(jīng)沒有票了。看著電腦顯示屏，旅客焦急地摸摸頭，不知如何是好。這時(shí)胡曉玲快速敲擊鍵盤查詢這趟高鐵的二等座余票，經(jīng)過幾分鐘不間斷的查詢，終于查到了一張二等座。胡曉玲將乘坐的車次和發(fā)車時(shí)間填寫在了服務(wù)卡上，征得旅客同意后，成功購買了車票。

隨后，胡曉玲又用手繪的方式，在服務(wù)卡右下角標(biāo)注出最短進(jìn)站路線和檢票口標(biāo)識(shí)，方便旅客進(jìn)站乘車，同時(shí)，她還細(xì)心地提示旅客：需要幫助就向工作人員出示這張卡片。

在這張“出行便攜服務(wù)卡”的助力下，只用了短短十幾分鐘，胡曉玲就用耐心與細(xì)心消除了旅客的焦慮，順利地幫助這名特殊旅客購買了車票。車站工作人員看見旅客手中的卡片后，也一路耐心引導(dǎo)，護(hù)送旅客方便快捷地乘車。

今年春運(yùn)，車站推出暖心舉措，為重點(diǎn)旅客打造了這張飽含愛意的“出行便攜服務(wù)卡”，以溫馨提示和手寫的方式，方便特殊旅客購票，讓旅客在出行的第一站就能體驗(yàn)到“私人定制”的暖心服務(wù)。服務(wù)卡的設(shè)置既讓旅客與售票員的交流更加通暢，也便于工作人員更精準(zhǔn)的了解旅客需求，大大縮短了旅客購票時(shí)間，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。（秦海峰、熊琳珺）

(責(zé)編：羅娜、帥筠)

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