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    人民網(wǎng)>>江西>>2023春運(yùn)

    售票窗口的“私人訂制”:無聲的卡 定制的愛

    2023年01月29日19:37 | 來源:人民網(wǎng)-江西頻道
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    售票員利用“出行便攜服務(wù)卡”為特殊旅客服務(wù)。張倩攝
    售票員利用“出行便攜服務(wù)卡”為特殊旅客服務(wù)。張倩攝

    人民網(wǎng)南昌1月29日電 近日,南昌火車站西票廳20號(hào)窗口前來了一名特殊旅客,他沒有說話,只是向售票員胡曉玲遞來一張紙條,經(jīng)驗(yàn)老道的胡曉玲立刻就心領(lǐng)神悟。

    她朝旅客點(diǎn)點(diǎn)頭,示意他不要著急,隨后從便民箱中拿出“出行便攜服務(wù)卡”,指著上面的一行字“請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?(購票、退票、改簽、取票)”,旅客指了指“購票”,胡曉玲隨后指向另一行字“您要買哪天的車票”,同時(shí)將筆遞給旅客,旅客指了指“今天”,并在紙上寫下自己的目的地——義烏。

    通過電腦查詢,南昌站直達(dá)義烏只剩18:18發(fā)車的最后一班高鐵,并且已經(jīng)沒有票了。看著電腦顯示屏,旅客焦急地摸摸頭,不知如何是好。這時(shí)胡曉玲快速敲擊鍵盤查詢這趟高鐵的二等座余票,經(jīng)過幾分鐘不間斷的查詢,終于查到了一張二等座。胡曉玲將乘坐的車次和發(fā)車時(shí)間填寫在了服務(wù)卡上,征得旅客同意后,成功購買了車票。

    隨后,胡曉玲又用手繪的方式,在服務(wù)卡右下角標(biāo)注出最短進(jìn)站路線和檢票口標(biāo)識(shí),方便旅客進(jìn)站乘車,同時(shí),她還細(xì)心地提示旅客:需要幫助就向工作人員出示這張卡片。

    在這張“出行便攜服務(wù)卡”的助力下,只用了短短十幾分鐘,胡曉玲就用耐心與細(xì)心消除了旅客的焦慮,順利地幫助這名特殊旅客購買了車票。車站工作人員看見旅客手中的卡片后,也一路耐心引導(dǎo),護(hù)送旅客方便快捷地乘車。

    今年春運(yùn),車站推出暖心舉措,為重點(diǎn)旅客打造了這張飽含愛意的“出行便攜服務(wù)卡”,以溫馨提示和手寫的方式,方便特殊旅客購票,讓旅客在出行的第一站就能體驗(yàn)到“私人定制”的暖心服務(wù)。服務(wù)卡的設(shè)置既讓旅客與售票員的交流更加通暢,也便于工作人員更精準(zhǔn)的了解旅客需求,大大縮短了旅客購票時(shí)間,讓旅客出行體驗(yàn)更美好。(秦海峰、熊琳珺)

    (責(zé)編:羅娜、帥筠)

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