“我們網(wǎng)點大部分零售戶都是老年人，就靠著自己的小店過生活的，許可證對于他們可不僅僅只是一個證件一張紙這么簡單，對他們來說這就是幸福生活的保障。”近年來，新建煙草秉持“主動靠前服務(wù)”觀念，深化開展“大服務(wù)”工作，針對轄區(qū)內(nèi)老弱病殘等特殊群體，切實為他們提供幫助。

“程老板，你這卷煙這樣放可不行啊。”一走進(jìn)西山鎮(zhèn)客戶程兵新開業(yè)的店里，新建區(qū)煙草專賣局西山中隊的牛祥飛就發(fā)現(xiàn)了問題。

“卷煙存放的地方應(yīng)該放在陰涼、干燥、通風(fēng)的地方，盡量避免太陽直射，現(xiàn)在天氣又熱又濕，你就這樣靠著墻放在地上，很容易就霉變的。”牛祥飛一邊說著一邊幫老板把卷煙搬到高處。

“還有這回事嗎？我以為只要別直接沾水就行了呢。”

牛祥飛接著介紹道：“卷煙存放的講究多著呢，如果一時疏忽導(dǎo)致卷煙霉變了，那就不能銷售只能銷毀了，到時候損失可就大了，還有啊......”

新建煙草積極主動保障群眾利益，以零售戶、消費者等群體日常生活中的“小問題”“小困難”為切入點，先后開展了多次群眾權(quán)益保障培訓(xùn)“小課堂”。

煙草專賣人員指導(dǎo)客戶使用手機延續(xù)許可證。石書山攝

“王隊長，我家小孩上次給我換了臺智能手機，說是可以通過手機就能延續(xù)許可證，但我不知道怎么操作，你能來指導(dǎo)一下嗎？”來自新建區(qū)七二零社區(qū)的零售戶習(xí)香蘭向望城中隊中隊長王鵬飛說。

正在市場檢查的王鵬飛說：“當(dāng)然可以，你打開這個叫‘支付寶’的藍(lán)色軟件，搜‘贛服通’，再搜索‘煙草’兩個字，點進(jìn)去選擇辦理的業(yè)務(wù)就可以了。”說著，他一邊現(xiàn)場演示起來。

演示后，王鵬飛怕習(xí)香蘭還是記不住，向其推薦了新建煙草創(chuàng)辦的“羅羅來幫忙”公眾號，里面簡單明了的操作指示視頻，能讓“銀發(fā)族”享受到智能化的便利。

新建煙草深挖政務(wù)服務(wù)過程中遇到的各類問題，積極探尋解決辦法，開展“一窗受理窗口”服務(wù)等一系列措施，以一顆誠心換客戶暖心。（石書山）

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