為做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，全面深化金融敬老助老服務(wù)創(chuàng)新舉措，民生銀行南昌分行從支付服務(wù)、設(shè)施設(shè)備優(yōu)化、知識宣傳、產(chǎn)品創(chuàng)新、非金活動等方面，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦悅享廳堂、悅享身邊、悅享便利、悅享活動、悅享財富、悅享守護等主題活動，堅持以老年人為中心，構(gòu)建老年友好型社會，讓老年人能夠在金融領(lǐng)域悅享人生。

優(yōu)化網(wǎng)點布置，設(shè)立老年客戶綠色通道。為了給廣大老年人客戶提供更為方便、快捷、周到的服務(wù)，該行網(wǎng)點設(shè)置“一對一”專屬綠色通道，張貼“老年人綠色通道”“老年人優(yōu)先”“愛心輪椅停放區(qū)”標(biāo)識，確保老年人辦事一站式解決，并專門設(shè)立老年客戶愛心窗口，減少他們的排隊等候時間；專設(shè)“愛心座椅”靠枕，同時擺放茶水在側(cè)，讓老年客戶在等待時能夠得到充分休息。

強化關(guān)愛幫扶，豐富老年便利服務(wù)設(shè)施。該行設(shè)立無障礙通道，增設(shè)扶手，并在網(wǎng)點入口處放置輪椅等，確保老年客戶行動方便和安全。在網(wǎng)點配備老花鏡、計算器的同時，還豐富了適老設(shè)施種類，如放大鏡、血壓儀、助聽器、愛心專座、服務(wù)引導(dǎo)指示牌、紙杯架、免費雨具、免費手機充電、急救藥品等，為進入網(wǎng)點的老年客戶提供愛心服務(wù)。同時，做好遠程助老服務(wù)，在新型運營機具上全面開放“遠程助手”功能后，并全面引導(dǎo)或陪伴老年客戶發(fā)起遠程視頻請求及在線解答問題。

聚焦老年群體，積極做好金融知識普及。為強化老年客戶金融知識普及工作，該行通過微信公眾號發(fā)布《春節(jié)反詐溫馨提示①-⑦》《五種常見的老年人電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》《八項權(quán)益早知道》等多項老年客戶適用的金融知識，不斷增強老年群體的反詐、防詐意識，有效提高了他們維護自身合法權(quán)益的能力。同時，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極深入周邊社區(qū)、商戶向老年人宣傳普及金融知識、法律法規(guī)，講解防范電信詐騙要點，提升老人群體風(fēng)險防范意識。

拓展養(yǎng)老金融，不斷滿足老年客戶需求。根據(jù)老年客戶的風(fēng)險承受能力和理財需求，該行為老年客戶定制專屬存款、理財產(chǎn)品，推薦更穩(wěn)健、適配的金融產(chǎn)品。借助進企、進社區(qū)等時機面對面向群眾宣傳普及社保卡，提升群眾對社保卡的了解程度，逐步提升社保卡轉(zhuǎn)化率。同時，建立點對點的小面額現(xiàn)金供應(yīng)關(guān)系，積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)，配置多種規(guī)模的“零錢包”，滿足老年人個性化現(xiàn)金需求。

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