- 首頁(yè)
- 民文
- English
- 舉報(bào)專區(qū)
- 登錄
讓“數(shù)智解民憂”成為“服務(wù)新名片”
“老板,最近生意怎么樣,新安裝的云pos機(jī)用起來(lái)順手嗎?”日前,南昌市新建區(qū)煙草專賣(mài)局(分公司)九龍湖轄區(qū)的客戶經(jīng)理羅麗萍推門(mén)走進(jìn)了紅谷灘綠地國(guó)博城的九龍商行內(nèi),與店老板熱情地攀談起來(lái)。
“云pos智能機(jī)很方便。”老板龔友平從琳瑯滿目的商品貨架中走出來(lái)。自從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨緸槠渖祥T(mén)安裝了云pos智能終端后,他的柜臺(tái)變得干凈整潔了許多,以往隨意擺放的計(jì)算器、記賬本、草稿紙都不見(jiàn)了蹤影,取而代之的是雙屏機(jī)和掃碼槍。簡(jiǎn)單的設(shè)備升級(jí),讓這家小店和周邊現(xiàn)代終端一樣,也進(jìn)入了數(shù)字化管理“時(shí)代”,擺脫了傳統(tǒng)的手工記賬。
高科技的產(chǎn)品功能多、速度快,隨之而來(lái)又產(chǎn)生了新的煩惱,龔友平拉著羅麗萍詢問(wèn)道,“羅經(jīng)理,有些功能我記得不是很牢,又不敢亂操作怕點(diǎn)錯(cuò)了。”
“日常您有問(wèn)題盡管發(fā)消息問(wèn)我們......”羅麗萍一邊說(shuō)一邊掏出手機(jī)為其介紹起了“羅羅來(lái)幫忙”公眾號(hào)。“龔老板,為了方便大家能夠及時(shí)了解一些云pos機(jī)的操作流程以及最新的店鋪經(jīng)營(yíng)技巧,我們新建煙草推出了這個(gè)公眾號(hào),您可以關(guān)注一下,以后有不會(huì)都可以在上面先搜一搜找到對(duì)應(yīng)的操作指引視頻。”
為不斷迭代營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)內(nèi)容,以“小切口”滿足服務(wù)“大需求”,南昌市新建區(qū)煙草專賣(mài)局(分公司)圍繞智能化、數(shù)字化、便捷化方向,創(chuàng)新客戶服務(wù)模式,利用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái),以點(diǎn)帶面,從線上為零售客戶帶來(lái)“覆蓋式”貼心服務(wù)。
為及時(shí)解決客戶常見(jiàn)問(wèn)題,提升服務(wù)效率,新建煙草精心籌劃,積極探索一線工作法,開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)平臺(tái),通過(guò)短視頻、動(dòng)畫(huà)、問(wèn)答專區(qū)解答客戶最關(guān)心的疑難問(wèn)題、指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營(yíng)水平,真正讓客戶感受到“零距離”服務(wù)的“貼心”“細(xì)心”“恒心”。
圖為新建煙草營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)討論最新一期線上直播主題內(nèi)容。羅詩(shī)飏攝
此外,新建煙草根據(jù)市場(chǎng)走訪調(diào)研情況,不定期開(kāi)展不同主題的“應(yīng)季”線上直播活動(dòng),從店面形象、終端陳列等方面向零售客戶提出提升建議;通過(guò)以案釋法、政策解讀等例子向零售客戶講述向未成年人銷(xiāo)售卷煙、電子煙等違法行為的危害,讓授課內(nèi)容嵌入店鋪經(jīng)營(yíng)的方方面面。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年新建煙草已開(kāi)設(shè)4場(chǎng)直播。
“想客戶之所想,急客戶之所急,順應(yīng)時(shí)代潮流,主動(dòng)靠前服務(wù),才能將客戶服務(wù)工作做好、做細(xì)致。未來(lái),我們將繼續(xù)維護(hù)好、開(kāi)發(fā)好現(xiàn)有的新媒體服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)作出更多群眾喜愛(ài)、客戶受用的短視頻和直播活動(dòng),用‘?dāng)?shù)智’之力為群眾創(chuàng)造幸福。”南昌市新建區(qū)煙草專賣(mài)局(分公司)副經(jīng)理卓敏說(shuō)道。(羅詩(shī)飏)
分享讓更多人看到
熱門(mén)排行
- 1認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話重要指…
- 2好city丨南昌如何加強(qiáng)航空高校建設(shè)?…
- 3江西上栗:波光漣漪 水庫(kù)景美
- 4江西:打破“信息差” 讓用工務(wù)工“兩頭…
- 5江西修水:旅游高質(zhì)量發(fā)展 鹿鳴谷度假區(qū)…
- 6劉洪梅:上猶以賽為媒助推“體育+”融合…
- 7江西贛州南康區(qū):欒樹(shù)花開(kāi) 城市景美
- 8整治人居環(huán)境 建設(shè)和美鄉(xiāng)村
- 9好city丨網(wǎng)民建議廬山舉行國(guó)際詩(shī)歌文…
- 10江西會(huì)昌:對(duì)“證”下藥解癥結(jié),守護(hù)群眾…