建行南昌分行九里象湖城支行工作人員在智慧柜員機(jī)指導(dǎo)客戶操作時，遇到一位退休老人前來辦理工會龍卡業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶有疑似相同證件，智慧柜員機(jī)無法完成激活業(yè)務(wù)。柜員在系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中客戶存在兩個客戶編號，且名字與身份證姓名不相符。詢問后了解到客戶確實(shí)變更過名字，但無相關(guān)證明。

老人急切詢問該如何處理，柜員耐心安撫客戶，詢問客戶戶口簿上是否有曾用名，但老人不記得，表示可以立即回家取戶口簿到網(wǎng)點(diǎn)。

再次折返后，大堂經(jīng)理審核相關(guān)材料后直接引導(dǎo)至柜臺，無需等待，柜員通過客戶歸并操作并不能順利完成客戶信息歸并。經(jīng)過溝通，網(wǎng)點(diǎn)出具相關(guān)情況說明，完善客戶舊名字要素信息，順利完成客戶歸并業(yè)務(wù)，成功激活了工會卡。近日老人手寫了一封感謝信， 對建行暖心服務(wù)表示感謝。（曾光明）

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