第二批主題教育開展以來，江西省廣昌縣聚焦窗口服務(wù)單位在服務(wù)群眾過程中存在的問題，探索建立常態(tài)化窗口便民機(jī)制，做實(shí)做細(xì)民生項(xiàng)目。

“我想查詢自己的人事檔案需要提供什么資料？”“辦理公積金貸款需要提供什么證件？”在一場(chǎng)場(chǎng)的“大體驗(yàn)”活動(dòng)中，廣昌縣各窗口單位股室負(fù)責(zé)人變身群眾，從業(yè)務(wù)咨詢，到表格填寫，“沉浸式”體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理全流程，深入查找業(yè)務(wù)辦理過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，提出合理改進(jìn)措施、優(yōu)化辦事流程。

廣昌縣聚焦?fàn)I商環(huán)境及就業(yè)、教育、醫(yī)療等高頻次業(yè)務(wù)和民生事項(xiàng)，組織60余名縣直機(jī)關(guān)股長(zhǎng)開展辦事流程“大體驗(yàn)”行動(dòng)，讓相關(guān)業(yè)務(wù)科室股長(zhǎng)從線上、線下方式全鏈條全流程體驗(yàn)窗口辦事服務(wù)，了解服務(wù)質(zhì)量“好不好”、效率“高不高”，有的放矢地開展整改提升。活動(dòng)開展以來，共整改業(yè)務(wù)辦理“難點(diǎn)”45個(gè)，提出改進(jìn)意見33條。

廣昌縣設(shè)立“稅無(wú)憂服務(wù)窗口（黨員示范窗）”、組建“小贛事”幫辦代辦隊(duì)伍，為窗口辦事企業(yè)和群眾提供了“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”服務(wù)。同時(shí)，搭建“廣昌營(yíng)商”微信小程序，抽調(diào)黨員業(yè)務(wù)骨干組建線上“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，通過“線上聯(lián)、遠(yuǎn)程學(xué)”的方式，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”業(yè)務(wù)知識(shí)普及、優(yōu)惠政策輔導(dǎo)和疑難問題解答等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“人要政策”到“政策找人”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。截至目前，580余名黨員干部加入到幫辦代辦隊(duì)伍，為辦事企業(yè)和群眾幫代辦事項(xiàng)1.6萬(wàn)余件。（賴文斌）

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