今年以來(lái)，撫州市東鄉(xiāng)區(qū)深入開(kāi)展“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，以“坐窗辦、陪同辦、一線辦”等方式轉(zhuǎn)換角色，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”，優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”，提升群眾辦事體驗(yàn)感、滿意度，推動(dòng)主題教育見(jiàn)行見(jiàn)效見(jiàn)實(shí)。

坐窗體驗(yàn)，變“群眾提”為“自己找”

“請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“從申請(qǐng)到辦結(jié)，需要哪些步驟，何時(shí)能辦結(jié)？”近日，在東鄉(xiāng)區(qū)行政服務(wù)中心，東鄉(xiāng)區(qū)行政審批局班子成員分別化身群眾身份和窗口人員身份，來(lái)到辦事窗口進(jìn)行科（股）長(zhǎng)辦事流程“大體驗(yàn)”。

連日來(lái)，東鄉(xiāng)區(qū)組織區(qū)直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、科室長(zhǎng)（股長(zhǎng)）通過(guò)坐窗口、親身辦、幫代辦、陪同辦等方式，全程體驗(yàn)機(jī)關(guān)辦事流程，變問(wèn)題“群眾提”為“自己找”。區(qū)行政審批局黨組把為民為企服務(wù)窗口作為“換位體驗(yàn)”重點(diǎn)，組織黨員干部、科室長(zhǎng)（股長(zhǎng)）“當(dāng)一回服務(wù)對(duì)象”和“坐一天窗口辦業(yè)務(wù)”，現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)窗口規(guī)范服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限。目前，累計(jì)精簡(jiǎn)完善群眾辦事流程12個(gè)，辦理時(shí)限壓縮30%以上，得到辦事群眾的好評(píng)。

目前，東鄉(xiāng)區(qū)機(jī)關(guān)共739名股級(jí)及以上干部開(kāi)展“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，優(yōu)化程序、整改問(wèn)題127條。

一線解難，變“群眾看”為“合力干”

“請(qǐng)大家暢所欲言，對(duì)我們開(kāi)展‘黨建引領(lǐng)小區(qū)治理’行動(dòng)提出好的意見(jiàn)建議。”近日，在東鄉(xiāng)區(qū)委組織部開(kāi)展“黨員干部進(jìn)社區(qū)，建言獻(xiàn)策在基層”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，掛點(diǎn)社區(qū)黨員群眾圍坐一起，圍繞提升黨建引領(lǐng)城市基層治理實(shí)效出謀劃策。

為進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)黨員干部在推動(dòng)發(fā)展、基層治理、服務(wù)群眾中主動(dòng)作為。東鄉(xiāng)區(qū)深入踐行“四下基層”工作法，組織機(jī)關(guān)黨員干部采取到社區(qū)報(bào)到、領(lǐng)辦“微心愿”、與群眾“坐同一板凳”等形式，下沉到基層一線，變“群眾看”為“合力干”，促進(jìn)工作提升，密切干群關(guān)系。

區(qū)城管局執(zhí)法大隊(duì)創(chuàng)新推出“觀察員駐隊(duì)”工作模式，通過(guò)面向社會(huì)邀請(qǐng)普通市民隨隊(duì)開(kāi)展監(jiān)督執(zhí)法、邀請(qǐng)有法律從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的市民為執(zhí)法人員提供法律咨詢服務(wù)，提出執(zhí)法不規(guī)范問(wèn)題12條；區(qū)委組織部開(kāi)展“八個(gè)一”活動(dòng)，通過(guò)與掛點(diǎn)社區(qū)黨員群眾一起開(kāi)展走訪、慰問(wèn)、座談、發(fā)放“微心愿”等互動(dòng)方式，收集民情民意，化解矛盾糾紛，解決急難愁盼。

目前，“通過(guò)換位體驗(yàn)”活動(dòng)共收集群眾意見(jiàn)建議136條，推動(dòng)解決停車難、餐飲衛(wèi)生等難題89件。

五項(xiàng)任務(wù)，變“體驗(yàn)感”為“金果子”

“通過(guò)這段時(shí)間在急診科‘換位體驗(yàn)’，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)前是心腦血管高發(fā)的時(shí)節(jié)，醫(yī)院應(yīng)該有針對(duì)性地調(diào)整夜間排班安排，適當(dāng)增加晚班醫(yī)務(wù)人員人數(shù)，提高第一時(shí)間救護(hù)效率”。近日，在“我是黨員我先行，我為醫(yī)院獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)上，東鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院骨科主任李建衛(wèi)深有感觸地說(shuō)。

連日來(lái)，東鄉(xiāng)區(qū)通過(guò)制定“至少主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)一項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)、至少體驗(yàn)一個(gè)工作日、至少提出一項(xiàng)工作建議、至少推動(dòng)一項(xiàng)問(wèn)題整改、至少健全一項(xiàng)制度機(jī)制”的“五項(xiàng)任務(wù)清單”，引導(dǎo)各區(qū)直機(jī)關(guān)黨員干部下沉基層一線、服務(wù)一線，不斷深化鞏固“換位體驗(yàn)”成果。

東鄉(xiāng)區(qū)人民醫(yī)院圍繞提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建真言、獻(xiàn)良策，先后開(kāi)通了自助服務(wù)、“一站式”結(jié)算等功能，優(yōu)化簡(jiǎn)化診療流程，實(shí)現(xiàn)普通患者只排一次隊(duì)，門診時(shí)間從1個(gè)多小時(shí)下降到30分鐘；區(qū)司法局黨組針對(duì)“換位體驗(yàn)”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組建黨員“小贛事”服務(wù)小分隊(duì)，定期深入企業(yè)開(kāi)展“法治體檢”及相關(guān)法律服務(wù)活動(dòng)，受理涉企案件25件，幫助企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元……用心用情把切身“體驗(yàn)感”變?yōu)樘嵘ぷ鞯摹敖瘘c(diǎn)子”，結(jié)成一個(gè)個(gè)惠民的“金果子”。（陳嘯、占人豪）

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