“今年8月18日，我前往江西省九江市旅游，經(jīng)朋友介紹，可以購(gòu)買當(dāng)?shù)芈糜巍豢ㄍā瓮妗Ｓ捎趯?duì)當(dāng)?shù)厍闆r不熟，誤買了江西文旅一卡通，雖未使用，但被告知不能退款。”甘肅網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映赴江西旅游買錯(cuò)“一卡通”遭遇退款難。

“由于這次主要是想游玩廬山等景點(diǎn)，隨后又購(gòu)買了九江文旅一卡通。并未使用之前誤購(gòu)買的江西文旅一卡通。”網(wǎng)友在留言中說道。

撥打售后電話退貨無果后，返回甘肅的網(wǎng)友接到客服電話，被告知無法辦理退款和轉(zhuǎn)讓，理由是公司規(guī)定不能退款，“購(gòu)買時(shí)支付的400元錢只能‘打水漂’了。”【留言鏈接】

收到網(wǎng)友留言后，江西省國(guó)資委進(jìn)行了回復(fù)。

據(jù)了解，江西文旅一卡通是由江西省旅游集團(tuán)發(fā)行的文旅年卡，面值199元，可以游玩江西省內(nèi)超百家合作景區(qū)。該卡享有30天激活期，購(gòu)卡后可立即激活綁定，30天內(nèi)未激活可隨時(shí)申請(qǐng)無理由退款，激活后不退不換。

回復(fù)截圖。

江西省國(guó)資委在回復(fù)中稱，“一卡通”年卡自激活起，卡內(nèi)金額將直接進(jìn)入景區(qū)分潤(rùn)池用于保障游客入園，故無法退換。因此特在購(gòu)卡須知、使用說明、激活提示里多次強(qiáng)調(diào)此退換政策，進(jìn)入激活選項(xiàng)需要強(qiáng)制閱讀激活提示并確認(rèn)后，才能成功激活綁定，實(shí)非霸王條款。

因網(wǎng)友系誤買了江西文旅一卡通（2張共398元），且未認(rèn)真識(shí)閱相關(guān)提示。經(jīng)協(xié)商，已破例按特殊審批通道申請(qǐng)了“扣除分潤(rùn)差損退款”，共計(jì)扣除差損23.22（11.61*2）元，實(shí)際退款374.78元，已完成退款。

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