“小心那個(gè)燈！不要讓它掉下來，把它放好！”10月中旬，撫州火車站（以下簡(jiǎn)稱“撫州站”）二層候車室的圍擋內(nèi)，緊鑼密鼓地進(jìn)行著中央空調(diào)效能提升改造項(xiàng)目。

　　撫州站黨支部書記周娜指著北面墻上一排嶄新的出風(fēng)口說：“北面工程已經(jīng)結(jié)束，接下來將陸續(xù)完成南面和西面的改造。”在今年國慶假期后，她每天都有一項(xiàng)重要工作：查看施工現(xiàn)場(chǎng)，督促安全施工。

　　2023年10月，撫州站二層候車室北面墻。資料圖

　　撫州站——江西省撫州市的鐵路客運(yùn)交通樞紐之一，由于二層候車室夏季熱、冬季冷，時(shí)常被旅客投訴“體驗(yàn)感差”。“冬天到了，希望火車站今年能夠提供舒適的候車環(huán)境。”看著圍擋內(nèi)熱火朝天的施工現(xiàn)場(chǎng)，乘客們紛紛表示“非常期待”。對(duì)此，撫州市義工聯(lián)合會(huì)的一員、年近古稀仍堅(jiān)持在撫州站做義工的陳淑云由衷地感到欣慰：“看到大家高興，我們工作人員也高興！”

　　盼火車站冬暖夏涼 線上留言引起重視

　　撫州站于2013年開通運(yùn)營(yíng)，是中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“南昌鐵路局”）南昌車務(wù)段管轄的二等站，也是昌福鐵路上的重要鐵路車站。數(shù)據(jù)顯示，撫州站今年日均發(fā)送旅客7000余人次，節(jié)假日日均達(dá)到13000余人次。

　　撫州火車站。撫州市融媒體中心記者 周桂平攝

　　“當(dāng)時(shí)觀察到很多年輕乘客會(huì)流汗，同時(shí)我也擔(dān)心老人、小孩出現(xiàn)身體不適。”提及今年出差期間在撫州站候車感受到的悶熱感，南昌市民周建國仍記憶猶新。

　　“火車站是一座城市的窗口和名片。希望通過暢通民意的渠道反饋上去，解決自己?jiǎn)栴}的同時(shí)也解決大家的難題。”一番思忖后，周建國在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”撫州市委書記板塊留言，建議“增加空調(diào)數(shù)量，改善旅客候車環(huán)境，提升鐵路系統(tǒng)形象，打造撫州城市名片”。

　　留言很快進(jìn)入到辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言的撫州市委民聲通道工作室工作人員的視線。主任饒粼波致電留言群眾周建國，詢問感受，傾聽建議，又先后與撫州站、南昌鐵路局進(jìn)行溝通，商討火車站內(nèi)部系統(tǒng)提升改造事宜。“我們很關(guān)注撫州站夏季炎熱的問題。近幾年持續(xù)炎熱天氣，而人們候車短則半小時(shí)，長(zhǎng)的可能幾個(gè)小時(shí)，悶熱的環(huán)境會(huì)影響人的心情，也影響群眾對(duì)撫州的印象。”饒粼波說。

　　“近年來，客流不斷增加，車站也持續(xù)加大服務(wù)保障力度。”撫州站黨支部書記周娜說，針對(duì)群眾普遍反映的“二層候車室空調(diào)效能不好”的問題，2019年夏天，撫州站通過加裝遮陽窗簾、增設(shè)4臺(tái)柜式空調(diào)、提前開機(jī)預(yù)冷等方式降溫，但效果并不明顯。

　　主題教育開展以來，撫州市堅(jiān)持開門開展主題教育，建立了主題教育辦與相關(guān)民聲通道平臺(tái)定期聯(lián)絡(luò)對(duì)接機(jī)制，將群眾反映強(qiáng)烈、久拖未決的問題列入檢視整改清單。南昌鐵路局和南昌車務(wù)段也將這一問題及時(shí)納入主題教育問題清單，深入調(diào)研，集中攻堅(jiān)。

　　線上留言，線下解憂。為了徹底解決撫州站空調(diào)效果差這一群眾反映強(qiáng)烈的老問題，撫州市委民聲通道工作室與南昌鐵路局同題共答，在扎實(shí)開展調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，不斷細(xì)化改造提升方案，推動(dòng)解決群眾出行痛點(diǎn)問題。

　　問空調(diào)系統(tǒng)癥結(jié)何在？深入調(diào)研推動(dòng)解決

　　“人體熱舒適存在較大的個(gè)性化差異，并且受多種因素影響。因此，火車站空調(diào)系統(tǒng)不可能設(shè)計(jì)得讓所有人都感到舒適，只能尋找最大公約數(shù)，盡量讓大部分的人都可以接受。”人體熱舒適理論研究專家、清華大學(xué)建筑學(xué)院教授朱穎心介紹。

　　盡管如此，記者采訪了多位時(shí)常進(jìn)出撫州站的當(dāng)?shù)厥忻褚约罢緝?nèi)工作人員，多數(shù)受訪者稱空調(diào)效能確實(shí)存在明顯的問題。癥結(jié)在哪里？南昌鐵路局告訴記者，為了找到答案，2022年起組織了多個(gè)部門展開課題研究，通過現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、技術(shù)分析和數(shù)據(jù)提取，發(fā)現(xiàn)了主機(jī)和水泵等不少問題，繼而提出“從常規(guī)整治優(yōu)化和冷熱源補(bǔ)強(qiáng)兩方面進(jìn)行改造提升”的解決方案，經(jīng)驗(yàn)收評(píng)審，為期1年的工作已進(jìn)入立項(xiàng)評(píng)審階段。

　　在市里持續(xù)關(guān)切下，群眾留言促使這項(xiàng)工作大大提速。南昌鐵路局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門來到撫州站，再次開展了實(shí)地調(diào)研，并于7月底下達(dá)技術(shù)改造應(yīng)急計(jì)劃，8月，南昌車務(wù)段啟動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。

　　9月12日，撫州市和南昌車務(wù)段組織召開了第一場(chǎng)施工協(xié)調(diào)會(huì)。考慮到中秋國慶雙節(jié)，客流量較大，施工作業(yè)安排在國慶節(jié)后開始，機(jī)械、材料等項(xiàng)目前期進(jìn)場(chǎng)工作安排在深夜進(jìn)行。

　　10月10日，撫州市委書記、市委主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)魏曉奎到撫州站實(shí)地調(diào)研群眾反映的這一問題，并在現(xiàn)場(chǎng)提出：“爭(zhēng)取改造‘一步到位’，避免反復(fù)施工，給群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。”

　　11月17日，項(xiàng)目已經(jīng)整體完工。這個(gè)冬天，來往撫州站的旅客將感受到更加人性化的空調(diào)系統(tǒng)與來自撫州的更多暖意。

　　多名架工協(xié)作進(jìn)行安全板鋪設(shè)作業(yè)。人民網(wǎng) 彭姝婷攝

　　一名工人正在制作空調(diào)風(fēng)管的保溫材料。人民網(wǎng) 彭姝婷攝

　　“留言辦理單位的同志又給我打來電話，告訴我空調(diào)改造的最新進(jìn)展。撫州市和火車站對(duì)留言的重視，讓我很感動(dòng)。我一定再去撫州，游一游文昌里，逛一逛戲劇節(jié)，感受撫州發(fā)展的新變化。”記者采訪時(shí)，電話那頭的周建國頗為興奮。

　　火車站空調(diào)效能提升改造，關(guān)系民生、連著民心，冷暖變化體現(xiàn)的是民生“溫度”，標(biāo)注的是幸福“刻度”，也檢驗(yàn)著干部作風(fēng)和主題教育成果。

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