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    人民網(wǎng)>>江西

    南昌站的“郭師傅”

    2023年02月14日16:27 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-江西頻道
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    2013年,剛參加工作的郭芬在窗口學(xué)習(xí)賣(mài)票。每次看到師傅那一套行云流水的售票操作,讓她羨慕不已。那時(shí)候窗口還沒(méi)有全國(guó)聯(lián)網(wǎng),到站、里程、票價(jià)都要靠售票員死記硬背,如果每次都靠系統(tǒng)查詢(xún),出一張車(chē)票需要五分鐘以上。可她師傅在聽(tīng)到旅客說(shuō)出到站,就能準(zhǔn)確輸入車(chē)次說(shuō)出購(gòu)票金額,出票、找零基本上10秒就能完成。剛進(jìn)入售票崗位的郭芬,心里暗想一定要向師傅看齊,成為車(chē)站售票窗口的“牛人”。

    郭芬為旅客辦理售票業(yè)務(wù)。周虹秀攝

    在苦練基本功時(shí),郭芬發(fā)現(xiàn)熟練掌握全國(guó)鐵路示意圖,能大大能增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),可看到示意圖上密密麻麻的字體和線路,她竟一時(shí)不知如何下手,從小獨(dú)立自強(qiáng)的她開(kāi)始和自己較起勁來(lái)。每次下班后,她后她都主動(dòng)向老師傅討教畫(huà)圖的經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)師傅幫忙模擬考試,增強(qiáng)記憶。

    默畫(huà)全國(guó)鐵路示意圖是一項(xiàng)“大工程”,很多人都談“圖”色變,覺(jué)得既費(fèi)筆墨又費(fèi)眼睛。倔強(qiáng)的郭芬可不這么想,她把畫(huà)圖視作放大版的“填字游戲”,先把橫縱線路框架搭好,再往里面填充站名和線名。日復(fù)一日,郭芬慢慢摸索出一套適合自己的記憶方法。工作之余郭芬手里總是攥著兩只紅、黑筆,畫(huà)錯(cuò)了重來(lái),顏色標(biāo)注錯(cuò)了重新,牢記“線不穿圈、字不壓線”的口訣,慢慢地,郭芬畫(huà)一張全國(guó)鐵路示意圖的時(shí)間從一個(gè)星期縮短到一個(gè)半小時(shí)。一遍一遍重復(fù)畫(huà)圖,慢慢形成了“肌肉記憶”。幾年的日積月累,師傅說(shuō)她早已青出于藍(lán)不敢出卷了,直呼郭芬為郭師傅,并送她一個(gè)?“活地圖”的稱(chēng)號(hào)。

    業(yè)務(wù)精湛的郭芬還樂(lè)于助人。今年春運(yùn),剛接夜班的她正在窗口辦理售票業(yè)務(wù),只聽(tīng)得20號(hào)窗口傳來(lái)一個(gè)老人濃重的四川口音,售票員是南昌本地人,無(wú)法辨別老人的目的地,焦急地在窗口不斷比劃。郭芬趕緊示意同事讓老人來(lái)她所在的24號(hào)窗口用“川普”交流。一查詢(xún),當(dāng)日直達(dá)達(dá)州的車(chē)票已售空。老人心急不已:小姑娘你再幫我查查看,我?guī)啄隂](méi)回老家了,就盼著和家里人過(guò)個(gè)團(tuán)圓年,哪怕是站票都行。“活地圖”郭芬迅速在腦海中搜索最近的換乘站,不過(guò)十幾秒鐘的功夫,就為老人規(guī)劃了一條更加便捷的中轉(zhuǎn)路線。考慮到后續(xù)換乘過(guò)程中老人可能會(huì)因口音問(wèn)題影響行程,貼心的郭芬將乘坐的車(chē)次、開(kāi)車(chē)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間填在“愛(ài)心服務(wù)卡”上,并附上溫馨提示,囑咐老人坐車(chē)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題都可以出示服務(wù)卡咨詢(xún)工作人員。

    去年,南昌車(chē)站“紅土情”服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員李軍光的“七心”服務(wù)工作法深深啟發(fā)了郭芬。在聆聽(tīng)黨的二十大代表李軍宣講和參加入黨啟蒙教育培訓(xùn)班后,郭芬感受頗深,寫(xiě)下入黨申請(qǐng)書(shū),積極向黨組織靠攏。面對(duì)急、難、重的工作任務(wù),她堅(jiān)持每天提前到崗,認(rèn)真做好窗口的交接班工作;遇到列車(chē)大面積晚點(diǎn)時(shí),她主動(dòng)請(qǐng)纓,加班加點(diǎn),支援辦理晚點(diǎn)旅客的退票業(yè)務(wù);服務(wù)重點(diǎn)旅客時(shí),她總是事無(wú)巨細(xì),耐心詢(xún)問(wèn)需求,主動(dòng)與客運(yùn)車(chē)間聯(lián)系,做好后續(xù)進(jìn)站乘車(chē)的交接手續(xù)。(胡建剛、熊琳珺)

    (責(zé)編:邱燁、帥筠)

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