吉州區(qū)位于江西省吉安市中心城區(qū)，也是吉安市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，吉州區(qū)積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，始終把群眾滿意作為辦實事的最高標(biāo)準(zhǔn)，主動順應(yīng)群眾期盼，切實把群眾的煩心事辦成暖心事、操心事辦成貼心事、揪心事辦成順心事，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

民有所盼，我有所應(yīng)

在辦實事中，吉州區(qū)精準(zhǔn)聚焦群眾需求，積極開展“大調(diào)研 察民情”“將心比心 終端檢驗”“我為企業(yè)解難題”“強(qiáng)區(qū)有我 為民有我”等實踐活動，始終把民之所憂、民之所盼作為幫群眾辦實事、解難題的著力點，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“以前洗毯子洗不了，也拿不起，現(xiàn)在有了甩水機(jī)輕快多了！”吉州區(qū)樟山鎮(zhèn)樟山村低保戶彭智尤開心地說。

前段時間，村干部走訪時得知，由于天氣連續(xù)降雨，66歲低保困難戶彭智尤老人不敢洗衣物。說者無心聽者有意，這個“微心愿”被黨員干部記在心里。在樟山鎮(zhèn)啟動“微心愿”認(rèn)領(lǐng)工作后不久，彭智尤的家中迎來了脫水機(jī)這個“新家電”。

今年以來，該鎮(zhèn)通過點單式認(rèn)領(lǐng)、派單式落實服務(wù)，深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動。通過本次集中認(rèn)領(lǐng)活動，全鎮(zhèn)共有79名受助村民完成了自己的“微心愿”。

“以前污水多，走路都要小心點，治理后整個環(huán)境既清爽，又安全！”吉州區(qū)陽明商城的夜市經(jīng)營業(yè)主為圖方便，將污水直接倒在路邊，且未及時清理路面油污，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，也給群眾出行帶來了安全隱患。

針對此情況，城管局先后組織人員對該商城的油污路面進(jìn)行集中清理，現(xiàn)場城管隊員先在路面上均勻撒水，并用燒堿浸泡，再用刷子、鏟子挨個擦洗油污，最后用高壓水槍沖盡污水……如此反復(fù)沖洗，路面終于恢復(fù)了潔凈，周邊群眾交口稱贊。

民有所盼，我有所應(yīng)。截至目前，吉州區(qū)收集群眾急難愁盼問題1860個，有效解決群眾關(guān)切的“大班額”“入園難”“設(shè)施舊”“爬樓難”等問題1063個，點亮微心愿3600多個，惠及群眾20萬余人。

件件有著落，事事有回音

在辦實事中，吉州區(qū)創(chuàng)新推出“三問三結(jié)合”定清單、“四進(jìn)四查找”尋癥結(jié)、“五議五促進(jìn)”辦實事的“345”工作法，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線調(diào)研，在“望、聞、問、切”中掌握第一手資料，建立健全及時交辦、督辦盯辦、銷號實辦、公示評辦及問題清單、督辦清單、反饋清單“四辦三單”等工作機(jī)制，確保群眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”。

在文山街道平安里社區(qū)居民的家中，由街道社區(qū)和轄區(qū)單位組成的調(diào)研走訪小隊，正在圍繞發(fā)展之策、民生之需、作風(fēng)之弊，向群眾收集意見建議。這一幕正是吉州區(qū)密切聯(lián)系群眾，實施“345”工作法的真實寫照。

針對居民反映的小區(qū)環(huán)境問題以及消防通道堵塞等問題，開展座談交流、及時協(xié)調(diào)解決、通報工作反饋等，構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)示范帶動、部門配合互動、黨員認(rèn)領(lǐng)促動的聯(lián)動工作模式。目前，該小區(qū)進(jìn)行了集中清理整治，小區(qū)內(nèi)的車輛停放、垃圾分類、飛線治理、雜草叢生問題得到了處理。同時，對居民反映的停車場管理等問題，成立了業(yè)主委員會，并交由其管理。

“小區(qū)不僅大變樣，還有望裝上電梯，我真是太高興了！”北門街道福星亭居民王女士豎起了大拇指。吉州區(qū)住建局立足老舊小區(qū)改造、既有住宅加裝電梯、社區(qū)（村）企業(yè)幫扶、小區(qū)物業(yè)管理、行業(yè)日常監(jiān)管等行業(yè)實際，已妥善處理解決居民各種訴求80余件。

今年以來，吉州區(qū)啟動新一輪老舊小區(qū)改造5年計劃，投入3.8億元對30個老舊小區(qū)片區(qū)進(jìn)行改造，將惠及133個小區(qū)1.54萬戶居民。目前全區(qū)已成功加裝電梯24臺，每個單元可為居民節(jié)約資金近2萬元。

24小時在線，服務(wù)群眾不打烊

“大過年的，我家天然氣灶壞了，找不到師傅修怎么辦？你們能不能幫幫我？”

“別擔(dān)心，我們這就幫您聯(lián)系師傅！”

今年春節(jié)前夕，市民王先生向政務(wù)服務(wù)熱線12343打來電話，稱自家天然氣灶壞了，找了幾個維修師傅都沒空，十分焦急。熱線客服急群眾之所急，掛完電話便聯(lián)系上劉師傅，劉師傅丟下飯碗，10分鐘趕到王先生家，僅用15分鐘就修好了。

一通電話解民憂，一條熱線連民心。吉州區(qū)將12343生活服務(wù)平臺與12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線有機(jī)融合，區(qū)政府無償提供中介服務(wù)與加盟服務(wù)企業(yè)市場化運(yùn)作相結(jié)合，全區(qū)249家個體和加盟服務(wù)商為市民提供24小時即呼即應(yīng)全方位服務(wù)，打造便民“十五分鐘服務(wù)圈”，便民服務(wù)水平不斷提升。

據(jù)了解，吉州區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實行7*24小時工作制，全天候通過電話以及“吉安市12345政務(wù)服務(wù)熱線智能呼叫分配系統(tǒng)”等渠道辦理群眾咨詢、求助、投訴、舉報和建議等各類訴求。今年以來，全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單5041件，已辦結(jié)4886件，平均辦結(jié)率 98.58%，平均滿意度96.97%，熱線工作真正成為響應(yīng)民意的“急先鋒”。

除此之外，吉州區(qū)還不斷拓展延伸服務(wù)群眾的范圍、內(nèi)容和渠道，扎實推進(jìn)“吉事即辦”，在全市率先實現(xiàn)120項政務(wù)服務(wù)“全區(qū)通辦”。

“現(xiàn)在辦事真是太方便了，在附近的街道便民服務(wù)中心就能辦好所有事！”躍進(jìn)路某公司相關(guān)負(fù)責(zé)人董先生感慨。今年6月，董先生在公司附近的古南鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心成功辦理了該區(qū)首張“全區(qū)通辦”的衛(wèi)生許可證。

這些是吉州區(qū)“權(quán)限下放”、推動政務(wù)服務(wù)“就地辦”的縮影。

該區(qū)梳理出200項政務(wù)服務(wù)事項，賦權(quán)委托至鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心受理辦理，涉及民政、衛(wèi)健、醫(yī)保、社保、農(nóng)林、建設(shè)等領(lǐng)域，群眾可就近選擇政務(wù)服務(wù)大廳申請辦理。

同時，該區(qū)將服務(wù)“下沉”，推動政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”。依托“一窗式”系統(tǒng)和網(wǎng)上審批平臺，將各政務(wù)服務(wù)大廳與各部門有效連接，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)吉州分廳、“贛服通”4.0版、自主服務(wù)終端、“好差評”系統(tǒng)建設(shè)，打造互聯(lián)互通的智能化、信息化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳累計網(wǎng)上為民辦實事2.6萬余件。

辦一件實事，暖一方民心。吉州區(qū)委書記尹冬茍表示，下一步，吉州區(qū)將繼續(xù)推出一批直接造福于民的項目工程，大力開展“親情連線”、社區(qū)托管、尊老餐桌等普惠性服務(wù)，切實把好事辦實，把實事辦好，讓廣大人民群眾享受更高質(zhì)量、更有品質(zhì)的生活。